国产2024年探花级科技创新成果系列发布，引领行业变革与进步

平台经济激发小商户活力

个体工商户是我国数量最多的经营主体，是民营财政的重要组成局部，在稳成长、促就业、惠民生等层面发挥着不可替代的功能。近日，行情监管总局召开平台公司拥护个体工商户进步座谈会，鼓励平台公司联合自身特点推出更多拥护个体工商户进步的务实举措。<table border=0 cellspacing=0 cellpadding=0 align=left class="adInContent"><tr><td><!--画中画广告start--> <!--<meta name="chinanews_site_verification" content="93ae22052369ea92e6d8ce0007ffdb8e"/>--> <!--4,175,633 published at 2025-05-28 09:17:47 by 947--><!--画中画广告end--></td></tr></table>

今年一季度，全国新设个体工商户394.9万户。截至3月底，第三产业个体工商户达1.11亿户，占个体工商户总量的比例靠近九成。

国家电子商务表率城市行家委员会行家李鸣涛介绍，批发零售、住宿餐饮、居民拥护等行业角逐较为丰富，加上线下经营成本，行业利润率广泛不高。所以，平台公司进入后吸引了大量第三产业个体工商户开展线上运营。

近年来，受平台公司低价角逐战略效果，中小微商户线上经营利润徐徐走低。一起，持续升高的平台拥护费及营销流量投入进一步挤压了中小商户盈利地段。

“0元开店”是吸引佳佳时尚服饰入驻快手电商的主要缘由。为了帮助中小商家更低成本快速开通店铺开启经营，快手电商针对限定店铺种类、限定类目推出“免确保金”开店权益，帮助更多商家经由快手零成本“先试运营”得到收益，再补缴确保金。现在，快手“0元开店”已覆盖万余个商品类目。

去年底，美团投入10亿元助力金拥护餐饮优质商家革新进步，之中5亿元用于拥护中小餐饮商家进步，对在平台经营超过3年、复购高、口碑好的优质中小餐饮商家，根据线上经营体量，给予5000元到5万元不等的现金拥护。截至现在，已有3.8万家商户得到现金拥护。

在方针层面，为标准平台向经营者收取佣金、抽成、会员费等举动，行情监管总局近日发布《网络交换平台收费举动合规指南(征求见解稿)》，清晰提议平台要合适规则收费标准，健全收费法则、收费公示等制度制度。跟着有关方针落地执行，平台公司将进一步提升收费合规搭建，推行行业康健进步，构建平台和经营者和睦共生的良好生态。

“酒香也怕巷子深”是中小个体工商户在平台进步的痛点，而平台流量对经营主体开展线上经营拥有重要功能。经由工艺途径帮助商家精准对接流量，让个体工商户被“看见”，帮助他们得到切实好处。

行情监管总局去年印发《关于导向网络交换平台发挥流量主动功能扶持中小微经营主体进步的见解》，鼓励平台根据自身运营情况，进一步提升算法，合适配置流量资产，帮助经营主体提升品牌和商品知晓度，扩展行情。

今年初，抖音电商发布了九大扶持商家新举措，提议“升级流量制度”。小商家在平台最高可得到6000元流量券，并可得到定向流量补贴，以提升商家和商品的曝光度。针对90天内无经历分的新商家，平台还将推出快速运营绿色通道，帮助其参加平台举动、进入精选联盟。

“在平台新商户流量扶持下，来我们直播间买渔具的访客徐徐多，售卖额达成了翻倍成长，公司也从家庭小作坊逐步进步到初具体量。”来自山东威海的渔具品牌“巧渔夫”创始人张永杰说。

人工智能等工艺的应用也为平台内商家带来了诸多便利。比如，在快手直播间，磁力开创平台经由AIGC工艺帮助广告主高效制造创意素材；女娲数字人直播简化直播流程，降低开播门槛；数字员工智能Bot能自动识别访客疑问并迅速回应，提升转化率。

李鸣涛提议，平台应丰富利用AI等软件为个体工商户给予全方位运营辅助，帮助其降低相干运营成本，提升营销和运营效能。一起，基于平台大情报为个体商户给予更具针对性的客户引流拥护，规则更平等合适的流量分配算法，提升供需匹配准确度和客户转化率，帮助个体商户进步新访客，提高中小商户曝光时机。

不少平台内的个体工商户在长期经营历程中深受恶意退货、运费成本高、差评内卷等疑问困扰。对此，多家平台正经由制度革新与拥护升级，构建更加平等的经营生态，为商户筑牢营商屏障。

服饰类商品的退货率一直居高不下。高京生告诉记者，其店铺退货率根基维持在50%左右，有时乃至高达80%，运费险严重吞噬利润。针对商家关心的运费险疑问，抖音推出降费方针，协和协作伙伴为符合条件的商家或达人降低10%至40%的运费险成本，预计今年将为商家省略超45亿元。

聚焦评分体系痛点，美团将“单一主观打分”升级为“多维整合评分”，从餐品质量、配送时效、包装拥护等多维度评估商家拥护水平，一起升级“AI差评识别平台”，自动拦截伪造估价与恶意攻击，处置时效缩短12小时。

针对“仅退款”条款被一些开销者恶意利用“薅羊毛”疑问，去年11月，行情监管总局约谈6家电商平台，通报其“仅退款”法则挤压商家生存地段。快手平台为“仅退款”设立触发条件并给予商家必定挑选权，还经由升级“薅羊毛”人群的自动识别水平，严厉打击被标识为高频无原因退货等标签买家的恶意“仅退款”举动。

在售后法则提升上，淘宝天猫树立电商行业首个账号诚实体系，针对开销者退货掉包等举动，商家可投诉录入诚实平台，平台将视情况驳回售后或执行限购；拼多多成立“商家权益保护委员会”，经由专线拥护、纠纷快速解答等制度，持续提升中小商户的经营防护感。

李鸣涛表达，经由电商平台全方位赋能，扶持一批具备必定革新水平的商家，造成鼓励革新、鼓励品质、鼓励品牌的产业氛围，不惟有利于符合新开销的多元必要，也有利于带动产业带商家经由差异化角逐，走出同质化“费用战”。