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线上心理咨询乱象调查：“花了六百元，心理咨询师全程都在听我讲”

原本想寻求行业帮助，却因咨询师的不当导向陷入了更深的情绪困境——近日，有网友在社交平台发文称，自己去年面临父亲病重、工作危机和婚姻疑问等多重压力，经由某平台找到一名拥有3.4万粉丝的“资深心理咨询师”。但在其支付9800元费用后，咨询拥护变成了学说复述和课程推销。3个月后，她觉得情形更糟了。此事被曝光后引发民间热议。

近年来，由于生存压力大等各类缘由，徐徐多人开动看重心理康健，主动寻求心理咨询拥护。线上咨询因高效便捷，变成不少人的首选。<table border=0 cellspacing=0 cellpadding=0 align=left class="adInContent"><tr><td><!--画中画广告start--> <!--<meta name="chinanews_site_verification" content="af176a7cfe41f770f63cc1c5c72b5540"/>--> <!--4,175,633 published at 2025-05-22 11:13:06 by 435--><!--画中画广告end--></td></tr></table>

可是，《法治日报》记者在调研中发觉，自2017年人社部取消心理咨询师职业身份认证后，心理咨询行业尤其是线上心理咨询行业陷入“无门槛”情形：一些线上心理咨询平台缺乏身份审核，导致大量“速成”咨询师涌入，只管“收钱听传说”，不能为咨询者给予行业见解，拥护品质堪忧，乃至让不少有情绪疑问的咨询者陷入更差的境地。

家住山东济南的小凯前段时间感到非常焦虑，每天失眠睡不着觉，在社交平台上看到了某心理咨询平台的上述广告后，立马下载了App，并在该平台上付费预约了一个自称原先在某三甲医院心理咨询门诊工作的资深咨询师。他用上新人优惠后，费用为600元50分钟。

“花了600元，心理咨询师全程都在听我讲。50分钟的付费咨询历程中，咨询师不多和我主动沟通沟通，仅是一遍遍问着我不想和外人说的家庭创伤的具体情况，没有给我任何正面反馈和提议。咨询完之后我的情绪疑问反而更严重了。”小凯说。

小凯向平台投诉，平台声称前三四次咨询为收集情报整合评估时期，以便咨询师更好地晓得来访者，规则符合来访必要的咨询方案。最终，该投诉也不了了之。

记者下载该平台，发觉上面对不少资深咨询师的估价里都提到“咨询师反馈太少”“缺少导向和加深挖掘”“很不行业，没有给予帮助和提议”等资料。

今年年初，上海市长宁区的李女士被确诊为中度抑郁，于是在网上发帖询问有没有比较好的医院和心理医生推荐，这时有人私信她，推荐她去某线上心理咨询师那里做心理咨询，称对方为业内知名行家。

“我联系了这个线上心理咨询师，对方简单地问了我的情况后，就让我交钱，说我这种情况至少要做5次心理咨询才能有成效。费用一共是5000元，一次性付清。”李女士说，她那时比较谨慎，又问了该咨询师几个疑问，比如如何治疗、是不是有相干行业证件等。成果对方变得尤其不耐烦，乃至径直说“这么点咨询费都没有吗”，之后更是拒绝回答全体疑问，并拉黑了李女士。

类似的疑问大量有着。记者在某第三方开销者咨询平台以“线上心理咨询”为重要词检索发觉，相干投诉近万条。比如，有的从业者一味用似是而非的行业话术忽悠客户付费，咨询成效却一言难尽；有咨询者在讲述校园霸凌经历时，对方却反而批评她“太敏感”；在咨询者提议休学想法时，咨询师用“家境普通、长相普通”等冒犯性话语开展贬低。

记者采访晓得到，大局部的线上心理咨询都有类似的流程：先让人做几道测试题，接着就表达咨询者有躁郁症、焦虑症、抑郁症等疑问，随后注重心理咨询的重要性，催促付款下单。一经咨询者付费，之后若是咨询成效不佳，咨询师和平台时常以“个体情况不同”“必要追加疗程”等为托词，拒绝退费。

据晓得，2017年，人社部取消了心理咨询师职业身份认证考试。由于缺乏清晰、统一的认证标准，如今有些平台都在自主培养咨询师。

有业内人士透露，颇为一局部所谓的“心理咨询师”，根本没有经过平台行业的学习，乃至连一本心理学行业书都没严肃看过，就开动接待咨询者。这些人完全不晓得心理学学说根基，也不懂根基的咨询技巧，在面对来访者时，仅凭自己的主观臆断给提议。一些人打着低价咨询的幌子，确实上是拿个案练手，或是把来访者的经历当作宣传自己的素材，这种举动严重侵犯了来访者的隐私和权益。

首都医科大学医学人文学院教授李筱永告诉记者，现在，心理咨询拥护行情进入了一个“无证上岗”“谁都能做咨询师”的无序时期。大量非行业人员涌入行情，教育单位以“零根基速成”“包证上岗”为卖点，平台则广泛有着审核宽松、监管乏力的疑问。拥护品质参差不齐、咨询师资质造假、违规诱导开销、软色情资料夹杂之中，这些局面持续侵蚀着公众对心理咨询拥护的信任。

“线上咨询有着必定局限性。比如，非面对面沟通或许会效果情报传递，尤其是表情、姿态等非语言信号的缺失，会对共情和信任树立造成效果。隐私防护也有待进一步确保。此外，复杂的心理疑问，像家庭治疗等多人参加的情境，线上方式就不是最理想的挑选。”李筱永说，心理咨询不是“话术生意”，而是必要行业伦理支撑的科学践行。不标准的咨询或许耽误咨询者病情，乃至造成二次伤害。

在李筱永看来，当前多依赖地方立法探索，上述海《心理咨询单位拥护标准》，但从全国地段来看，心理咨询行业仍缺乏统一法律支撑和行业分类指导。提议清晰主管部门职责，由卫健部门牵头，联合网信、行情监管等部门对线上心理拥护开展全链条监管；清晰“心理咨询”与“意志疾病诊疗”“情感拥护”中间的边界，防止行业混淆与滥用。

北京康达(海口)律师事务所合伙人袁芳说，在行业自律层面，要强化行业协会功能，鼓励成立全国性和地方性的心理咨询行业协会，增强对会员单位和咨询师的保护和监督；行业协会应规则统一的行业标准和自律准则，包含拥护流程、收费标准、伦理请求等，导向行业康健进步；行业协会能够单位行业教育和考核，提升咨询师的行业水平和拥护品质；行业协会为每个咨询单位和咨询师树立信用档案，记录其拥护品质和投诉情况；根据信用档案对咨询单位和咨询师开展信用评级，并向民间公开，导向开销者挑选信誉良好的单位和咨询师。

李筱永提议，树立“历程导向型”拥护评估制度。以拥护流程是不是标准、咨询联系是不是树立、目标是不是合适设定等为主要估价指标。引入多维度、分层级的反馈平台。对于开销者端，可设置咨询后匿名评分与见解收集制度，联合第三方平台开展情报解析；对于行业内部，可由督导师或行业委员会开展抽检评估，联合案例解析和同行反馈提升拥护品质。尤其是线上平台，更应主动树立跟踪回访制度，对“高投诉率咨询师”“重复退费案例”等开展要点监督。

“心理咨询涉及高度隐私和敏感情报，情报防护必要优先确保。提议平台设有情报存储与备份制度，严格控制情报调取地段，禁止用于非咨询用途。一起增强对平台工艺接口的监管审核，防止呈现经由‘情感咨询’‘陪伴拥护’等灰色特性变相从事违法举动。”李筱永说。

她提到，应清晰退费与争议解答法则，推行平台树立风险预警制度。应鼓励平台和单位规则拥护协议模板，清晰“退费条件”“中止咨询标准”“权益确保制度”等条款；一起提议设立行业调解制度或心理行业仲裁平台，为开销者和单位中间给予中立调处渠道。