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“学业压力”“亲子冲突”“情绪困扰”……哪些“情绪”正困扰着迷茫的少年？哪些“疑问”他们自身不易化解？在四川·成都12355青少年拥护台-智能平台(以下简称“智能平台”)的后台，这些与青少年心理康健密切关联的“重要词”情报正实时跳动。
当作全国较早试验将人工智能、大情报等数字工艺应用于青少年心理康健拥护的整合性平台，智能平台自2023年5月上线以来，已拥护1.4万余人次有必要的青少年，机器人独立解答会话特性为青少年给予心理咨询、法律援助等拥护已达7900余次。<table border=0 cellspacing=0 cellpadding=0 align=left class="adInContent"><tr><td><!--画中画广告start--> <!--<meta name="chinanews_site_verification" content="bdd9d0321f8feea4ccc53b1c5b9a6665"/>--> <!--4,175,633 published at 2025-03-05 10:22:33 by 947--><!--画中画广告end--></td></tr></table>
中青报·中青网记者在采访中发觉，这样一次数字化的践行，不仅是拥护软件层面的一次大胆革新，更如一面折射时代困境与人文关怀的棱镜。成都经由技术赋能构建“机器人+人工+行家”运行方式，在青少年心理康健拥护数字化范畴里持续探索。
“数字工艺的进步，让青少年沟通交往的场域产生了根本转变。”时任团成都市委相干部门主管人、参加智能平台打造的李雨洪回忆，2022年年初，四川·成都12355青少年拥护台在对热线工作的复盘和调研中发觉，“许多孩子有着‘社恐’疑问，仅凭借热线电话，我们的工作很难触达那些‘不善表达’的青少年”。
2022年7月，恰逢成都市打造“智慧蓉城”的搭建契机，四川·成都12355青少年拥护台开动了技术赋能的新一轮平台制作和升级改造，“我们的目标就是精准锚定‘Z世代’沟通特性，00后青少年更倾向文字沟通而非语音沟通，我们就开通一个端口，让他们在有必要的时候，能经由动动手指，敲几行文字就找到我们，得到帮助。”李雨洪说。经过与相干技术公司联合攻关，四川·成都12355青少年拥护台于2023年5月推出智能平台，涵盖心理咨询、团务咨询、法律咨询、创业方针、困境帮扶等多个板块，革新构建起了技术赋能的响应制度。
前端预防中，机器人打头阵。“24小时的机器人根基咨询，后台的初筛，能有效缓解人工拥护压力。”李雨洪说，对涉及自伤、暴力等几十个敏感词的咨询，多名持证心理咨询师组成的“快速反应队伍”会立刻人工介入。此外，由行业医生、心理咨询师、法律工作者等组成的行家库，还会筑起保护孩子的“行家防线”。
李雨洪介绍：“这实际就像医院分诊台，简单咨询机器人即可解答，危急情况1秒之内径直转至人工拥护，那些时常在平台留言，必要长期关心的，我们的行家志愿者会长期跟踪帮助。”
“那次确实多亏有重要词抓取。”李雨洪告诉中青报·中青网记者，智能平台刚上线不久，他们就遇到了惊心动魄的紧急求助。“那个孩子在智能平台留言说‘活着没意思’，我们后台‘自杀倾向’重要词的识别即刻开动了危机干预流程。行家团队立刻就介入了和她的沟通，马上拨打了110报警，及时挽救了那个孩子的生命。”
“我们面对的是青少年群体，心理康健的帮扶中，一经呈现任何疏漏，都将酿成不可挽回的后果。”工艺与风险并存，这是个断然不可出错的工作，为了确保工艺的防护可靠，智能平台挑选了一条最难走的路——“自建学问库”。
“感触自己有点焦虑怎么办？”“你能够试着采用一些放松和冥想的方式，比如深呼吸、肌肉放松、冥想练习等。一起，也要试验转移注意力，关心一些主动和有益的事物。”“我老是很容易生气，不晓得怎么控制自己的情绪。”“你能够试着接纳自己的情绪和感受，别要抑制或压抑自己的情绪。一起，也要学会表达自己的情感，找到适当的方式和时机，与他人沟通自己的感受。”
李雨洪告诉记者，“学问库里的每个问答我们都经过了四川大学华西医院、成都医学院行家的多轮论证，这种方式既确保了行业性，又预防了大模型所带来的不可控风险。”
智能平台的技术智慧还表现在其强大的语义解析水平。当青少年输入“爸妈总拿我和别人比”，平台便会自动关联“家庭联系”“自我认同”等标签，从学问库中寻找相匹配的分级应答方案。对于不能解答的复杂情况，平台也会自动生成“咨询记录”，供后续健全和人工拥护。
为了造成疑问发觉、行家研判、学问更新闭环，成都12355智能平台学问库的搭建，一刻都没有停歇。“实时”“动态”“持续更新”是这个学问库的标签。现如今，这个学问库仍在采用每周重要词解析、每月案例研讨的方式持续累计。库内资产已从初期的4000余条扩展至7000余条，涵盖学业压力、校园欺凌等多类青少年常有疑问。
技术的长处在于突破时空限制，拥护于那些不想意语音沟通的群体，解答根基的咨询，但要做到情感上的共情，树立信任联系，解答复杂个案，人的功能是不能代替的。如何谱好工艺+人文的交响曲，四川·成都12355青少年拥护台120余名行家志愿者发挥着重要功能。
心理咨询师邓老师在四川·成都12355青少年拥护台做行家志愿者已有3年时间，每年她都会接济十几个由智能平台精准识别后转接到她这里的青少年。而让她印象最深的仍是今年业已大二的李言(化名)。
“最初是孩子妈妈在智能平台上反映了孩子的疑问，前来寻求帮助，平台思量到孩子的情况，就安排我们线下见了面。”回忆与李言的第一次接济，邓老师说，她怎么也没想到，这个看上去很阳光的大男孩竟有着阴郁的一面。
“李言是带着正规医院的诊断报告来的，他的报告呈现的是重度抑郁伴有躁狂，心理测评量表也表明了很高的敌对分数。”但在与他的接济中，邓老师发觉，“李言实际是一个尤其孝顺，而且对自己有着尤其高请求的好孩子。他主要就是由于他人的估价导致了自决心不足，从以往与他人平和的相处方式，到不时会产生口角，甚对于动手，有时更是到了或许轻生的地步。”现在，邓老师仍会每个月和李言见面，经由行业的方式方式帮助他赶走“心魔”。
“孩子呈现这样那样的心理疑问，多数都是被‘联系’所困扰。自己与自己的联系，对自身请求过高、因他人估价导致自决心不足，也有的会产生自我否定；和他人的联系，包含和父母、同学、老师的冲突；再有就是和条件民间的联系，转学、城市迁移等条件转变都会引发顺应困难，加剧心理失衡。”邓老师说。
精准识别必要要点帮扶的孩子，从行业角度帮助他们解答各类联系疑问，邓老师以为，数字工艺的精准识别和人的温暖共情缺一不可，这种“技术+人文”的融合在危机干预中尤为重要。
“AI工艺实际更像是字典，经由这样一本字典，孩子们能够晓得自己的心理或许呈现了什么疑问，晓得一个约莫的调节和解答方式。它对青少年来说是个很好的小助手，帮助他们精准晓得自己所必要的心理康健学问。”
在邓老师看来，“AI心理伙伴”仍大有可为。“我们能够试验探索更具地域特点的拥护升级。研发熊猫面貌的AI顾问，用四川方言拉近心理距离。除去要教育孩子，还能够将家长拉入我们的拥护体系内，上线家长专属的‘AI茶馆’，去破解亲子间的沟通难题。”
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