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山东公安出入境12367服务平台累计服务中外人员及企业25万余次
济南6月7日电(周艺伟)“12367与您在共同”山东省公安机关出入境保护部门12367主旨宣传举动开动仪式7日在济南举行。记者现场获悉，山东公安出入境12367拥护平台上线运行4年多来，累计拥护中外人员及公司25万余次，按期办结率100%，民间人士满意率达99.8%。
山东省公安厅党委委员、副厅长、一级巡视员李祝群在致辞中表达，2021年4月8日，山东搭建并上线运行山东公安出入境12367拥护平台，旨在打造一体化公安出入境保护范畴“客服中心”，为出入境人员给予7×24小时全天候、多语种人工拥护，达成“一号对外、高效运行、标准拥护”。
李祝群介绍说，近年来，山东公安机关出入境保护部门全力保护涉外治安条件和出入境保护秩序持续稳定，推行试点出入境证件换发补发“全程网办”、外国旅游团乘坐邮轮入境免签、往来港澳“个人旅游签注”、赴港澳商务签注“智能速办”“全国通办”、240小时过境免签等15项便利方针在该省落地执行，有力推行山东与国际、港澳台中间的人员交往、经贸往来。
记者现场晓得到，山东边检总站12367拥护平台已达成与12345政务拥护热线网组对接，累计受理民间人士来电5.6万余通，“接通率”和“15秒接通率”维持在99.5%以上，自2023年3月以来拥护满意率维持在100%。该总站还树立健全“一号应答、抽检回访、复盘概括”三项制度，累计抽查各类话务工单1.8万例、回访来电人员1.2万人次，确保“件件有回音、事事有着落”。
举动现场设置山东公安出入境保护效果展、出入境方针咨询台、“AI+IP”警务经历互动区，出入境民警与中外人员现场开展沟通互动。来自格鲁吉亚的留学生茉莉分享说，她来到中国不到一年，对办事流程还不太熟悉，“若遇到护照丢失、签证办理或生存难题，我能够打12367热线咨询求助，这一渠道为我在中国的生存和学习带来了很大便利。”
12367面貌玩偶“悟空”凭借其多语种(包含方言)对话、实时方针解答、风险预警播报等特性，变成举动现场的“小明星”，不管是护照办理、签证须知，仍是反诈防骗、出行防护提醒，它都能给予即时、准确的解答。
据悉，“悟空”是山东公安机关出入境保护部门利用大情报工艺，融合“AI+IP”智慧警务观念，联合出入境保护拥护行业学问库打造的方针咨询与普法宣传的多语种交互智能助手，给予互动问答与咨询拥护，面向出入境人员解答高频疑问。(完)
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